Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis und arbeiten stets daran, innovative Lösungen zu entwickeln. Als dynamisches Unternehmen legen wir Wert auf Vielfalt, Inklusion und die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des E-Commerce mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten E-Commerce Kundenberater, der unser Team verstärkt und unseren Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden, lösen Probleme effizient und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Da die Position vollständig remote ist, können Sie bequem von zu Hause aus arbeiten und genießen dabei die Flexibilität und Unabhängigkeit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungsanliegen.
- Beratung der Kunden zu Produkten und Services.
- Effiziente und lösungsorientierte Problembehandlung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
- Empathie und Kundenorientierung.
- Sichere PC-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld eigenständig und strukturiert zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich (mindestens 1 Jahr).
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonuszahlungen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Zalando Sortiment.
- Ein dynamisches, internationales Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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