Über das Unternehmen
Falkensteiner Hotels & Residences ist eine führende Hotelgruppe in Zentraleuropa mit über 30 Hotels und Residenzen in 7 Ländern. Wir bieten unseren Gästen unvergessliche Urlaubserlebnisse durch exzellenten Service, innovative Konzepte und eine herzliche Atmosphäre. Unser Engagement für Qualität und Gastfreundschaft macht uns zu einem beliebten Arbeitgeber in der Tourismusbranche.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und sprachlich versierten Hotel-Bewertungs-Antworter (m/w/d), der unser Team verstärkt und die Online-Reputation unserer Hotels maßgeblich mitgestaltet. In dieser 100% Remote-Position sind Sie dafür verantwortlich, auf Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen professionell und empathisch zu antworten. Ihre Arbeit trägt entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern und unsere Markenwerte zu kommunizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und gerne im Homeoffice arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelles und zeitnahes Beantworten von Gästebewertungen auf Plattformen wie Booking.com, TripAdvisor, Google, HolidayCheck etc.
- Verfassen von individuellen und empathischen Antworten, die den Ton und die Werte von Falkensteiner widerspiegeln.
- Enger Austausch und Koordination mit den jeweiligen Hotelmanagern und Abteilungen, um Feedback zu klären und Lösungen anzubieten.
- Erkennen von wiederkehrenden Themen und Trends in den Bewertungen und Weiterleitung an die relevante Abteilungen.
- Verwaltung und Pflege der Online-Reputationsmanagement-Tools.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und des Serviceangebots.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Österreichischem Deutsch (Grammatik, Rechtschreibung, Ausdruck).
- Hohe Empathie und die Fähigkeit, sich in die Perspektive der Gäste zu versetzen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten.
- Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit und hohe Motivation, auch im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Hotellerie, im Kundenservice oder im Online-Reputationsmanagement.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Italienisch, Kroatisch).
- Verständnis für die Dynamik von Online-Bewertungsplattformen.
- Ausbildung im Bereich Tourismus, Kommunikation oder Marketing von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz – arbeiten Sie von überall in Österreich.
- Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Eine verantwortungsvolle Position in einem renommierten internationalen Unternehmen.
- Mitarbeitervergünstigungen in allen Falkensteiner Hotels & Residences.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
