Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unser Ziel ist es, mit Mode alle zu inspirieren und eine nachhaltige Wirkung für eine bessere Welt zu erzielen. Wir sind bekannt für unsere innovative Technologie, unseren exzellenten Kundenservice und unser Engagement für Vielfalt und Inklusion. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des E-Commerce mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und sprachgewandte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d), die unser Remote-Team verstärken. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Österreich und Deutschland und beantworten deren Anfragen ausschließlich per Chat und E-Mail. Es handelt sich um eine reine Schreibtischtätigkeit – Telefonie ist NICHT Teil Ihrer Aufgaben. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, fließend Deutsch sprechen und gerne im Homeoffice arbeiten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Chat und E-Mail in Bezug auf Bestellungen, Produkte, Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen in einem freundlichen und professionellen Ton.
- Effiziente Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Abteilungen.
- Pflege der Kundendaten in unserem System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse.
- Verfassen klarer und prägnanter Kommunikationen in deutscher Sprache.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Internetanwendungen.
- Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Software anzupassen.
- Empathie und Kundenorientierung.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren schreibintensiven Position.
- Kenntnisse im E-Commerce-Bereich.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Hohe Affinität zu Mode und Lifestyle-Produkten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und diverse Mitarbeiterrabatte.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
- Flexible Arbeitszeiten und die Vorteile einer 100% Remote-Position.
- Zugang zu Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
