Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen verbinden wir Menschen und Unternehmen. Wir sind stolz auf unsere innovationsgetriebene Kultur und unser Engagement für exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches Umfeld mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten und legen Wert auf eine offene und respektvolle Unternehmenskultur.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und sprachbegabte Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Call Center (D/F/I) zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams in Payerne. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und beantworten deren Anliegen professionell und effizient in Deutsch, Französisch und Italienisch. Sie tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und repräsentieren unser Unternehmen kompetent nach aussen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Deutsch, Französisch und Italienisch.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen, Rechnungsfragen und Produktinformationen.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im System.
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und proaktives Anbieten passender Lösungen oder Produkte.
- Bearbeitung von Beschwerden und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Einhaltung der Service-Qualitätsstandards und internen Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fliessende Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich) in Deutsch, Französisch und Italienisch (D/F/I) auf Muttersprachenniveau oder C1-Niveau.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Eloquenz.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen (MS Office).
- Empathie und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Call Center oder im direkten Kundenkontakt.
- Vertrautheit mit Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (z.B. Englisch) von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Sprachzulagen für D/F/I-Kenntnisse.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld.
- Moderne Infrastruktur und ergonomische Arbeitsplätze.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Gute Sozialleistungen und Pensionskassenregelung.
- Zentrale Lage in Payerne mit guter Verkehrsanbindung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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