Über das Unternehmen
A1 Telekom Austria AG ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Mit über 5 Millionen Mobilfunkkunden und 2 Millionen Festnetzkunden bieten wir innovative Produkte und Services in den Bereichen Sprach-, Daten- und Internetdienste, sowie Payment- und Entertainment-Lösungen. Unser Ziel ist es, Menschen und Unternehmen zu verbinden und die digitale Zukunft Österreichs mitzugestalten. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und eine werteorientierte Unternehmenskultur.
Stellenbeschreibung
Wir suchen empathische und lösungsorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für unser Remote Beschwerdemanagement-Team. In dieser wichtigen Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei komplexen Anliegen und Herausforderungen. Ihr Ziel ist es, durch aktives Zuhören, professionelle Kommunikation und eine ausgeprägte Serviceorientierung unsere Kunden zufriedenzustellen und langfristige Beziehungen zu stärken. Dies ist eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in Österreich zu arbeiten, wo Sie eine stabile Internetverbindung haben. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Kundenerfahrung bei A1 entscheidend mit!
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Aktives Zuhören, um Kundenanliegen vollständig zu verstehen und die Ursache von Problemen zu identifizieren.
- Entwicklung und Implementierung individueller Lösungsstrategien zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Beschwerdefällen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Klärung von Sachverhalten.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Beschwerde.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen durch Feedback aus Kundeninteraktionen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Empathie und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit komplexen und emotional aufgeladenen Gesprächssituationen.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu lösen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Österreichisches Deutsch) in Wort und Schrift.
- Grundlegende IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen.
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Beschwerdemanagement von Vorteil.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce).
- Fließende Englischkenntnisse oder weitere Fremdsprachenkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und erfolgsabhängige Prämien.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 100% Remote-Arbeiten.
- Umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein stabiles Arbeitsumfeld in einem führenden Technologieunternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf A1 Produkte und Services.
- Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Betriebsarzt.
- Ein offenes und kollegiales Arbeitsklima.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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