Service Designer/in – Kundenreisen optimieren

Über das Unternehmen

Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation. Wir verbinden Menschen und Märkte, indem wir erstklassige Netze, Produkte und Services entwickeln. Bei Swisscom gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft mit und tragen dazu bei, das Kundenerlebnis auf höchstem Niveau zu halten. Wir legen Wert auf Innovation, Zusammenarbeit und die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden in einem dynamischen und inspirierenden Umfeld.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte Service Designerin oder einen engagierten Service Designer zur Optimierung unserer Kundenreisen. In dieser Rolle sind Sie massgeblich daran beteiligt, das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu verstehen, zu gestalten und zu verbessern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl die Kundenbedürfnisse als auch unsere Geschäftsziele berücksichtigen. Ihre Expertise hilft uns, komplexe Prozesse zu vereinfachen und intuitive, begeisternde Erlebnisse für unsere Kundschaft zu schaffen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Analyse bestehender Kundenreisen und Identifizierung von Schmerzpunkten und Verbesserungspotenzialen.
• Konzeption und Gestaltung neuer, nahtloser und begeisternder Service-Erlebnisse und -Prozesse.
• Durchführung von Nutzerforschung, Interviews und Workshops zur Gewinnung tiefer Einblicke in Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen.
• Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und anderen Designartefakten.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, UX/UI Design, IT und Marketing zur Implementierung der entwickelten Konzepte.
• Präsentation von Designlösungen und Ergebnissen vor Stakeholdern und Management.
• Begleitung der Implementierung und iterative Optimierung der Services basierend auf Feedback und Daten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossenes Studium in Interaction Design, Service Design, Produktdesign, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service Design, Customer Experience Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Nachweisliche Erfahrung in der Anwendung von Service Design Methoden und Tools (z.B. Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Persona-Entwicklung).
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen zu strukturieren und verständlich darzustellen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (Schweizer Hochdeutsch) und Englisch.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Telekommunikations- oder IT-Branche.
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden (Scrum, Kanban).
• Fliessende Italienischkenntnisse sind ein grosser Vorteil für den Standort Chiasso.
• Erfahrung mit Design Thinking und Innovationsprozessen.
• Portfolio, das erfolgreiche Service-Design-Projekte und die angewandten Methoden demonstriert.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (Hybrid-Modell).
• Attraktive Sozialleistungen und Pensionskassenlösungen.
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Chiasso.
• Zuschüsse für Fitness und Wellness.
• Kultur einer offenen Kommunikation und des gegenseitigen Respekts.

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