Über das Unternehmen
DHL Express ist der weltweit führende Anbieter von internationalen Express-Diensten. Mit einem Netzwerk, das über 220 Länder und Territorien umfasst, ermöglichen wir grenzüberschreitenden Handel und verbinden Menschen und Unternehmen. In Australien setzen wir uns dafür ein, exzellenten Service zu bieten und unseren Kunden eine reibungslose Logistik zu gewährleisten. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams in Rockhampton und helfen Sie uns, die Welt zu verbinden.
Stellenbeschreibung
Als Customer Experience Specialist (German) – Auswandern bei DHL Express sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden, die Unterstützung bei ihren internationalen Versandbedürfnissen oder Fragen zum Thema Auswanderung benötigen. Sie beraten, unterstützen und finden Lösungen für komplexe Anfragen rund um den Globus. Ihre Expertise ist entscheidend, um unseren Kunden eine reibungslose Erfahrung zu bieten und sie bei ihrem Übergang zu begleiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Bereitstellung von Informationen zu Versandservices, Zollbestimmungen und Auswanderungsprozessen.
- Proaktive Problemlösung und Eskalation bei Bedarf zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur effektiven Lösung von Kundenanliegen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C2 oder Muttersprachler) in Wort und Schrift.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Logistik-, Umzugs- oder Auswanderungssektor.
- Kenntnisse in Zoll- und Import-/Exportvorschriften.
- Eigene Erfahrung mit dem Auswandern oder Leben im Ausland.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
- Umfassende Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gesundheits- und Wellness-Programme.
- Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte.
- Ein dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines globalen Unternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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