Remote Beschwerdemanagement – Empathische Mitarbeiter gesucht

Über das Unternehmen

A1 Telekom Austria ist Österreichs führendes Telekommunikationsunternehmen und ein wichtiger Akteur in der digitalen Welt. Mit einem umfassenden Portfolio an Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und Datenlösungen verbinden wir Millionen von Menschen und Unternehmen. Wir sind stolz auf unsere Innovationskraft, unser Engagement für hervorragenden Kundenservice und unsere Verantwortung gegenüber der Gesellschaft. Bei A1 arbeiten wir gemeinsam daran, die Zukunft der Kommunikation zu gestalten und unseren Kund*innen stets die beste Erfahrung zu bieten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen empathische und engagierte Mitarbeiter*innen für unser Remote Beschwerdemanagement-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei komplexen Anliegen und Beschwerden. Ihre Hauptaufgabe ist es, aufmerksam zuzuhören, die Situation umfassend zu analysieren und proaktive, zufriedenstellende Lösungen anzubieten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, um Eskalationen zu managen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professionelle und empathische Bearbeitung von Kundenbeschwerden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Umfassende Analyse der Beschwerdeursachen und Entwicklung individueller Lösungsansätze.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb, Produktmanagement) zur Klärung komplexer Sachverhalte.
• Dokumentation von Beschwerdefällen und ergriffenen Maßnahmen in den entsprechenden Systemen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemmustern und Vorschlagen von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Wahrung eines hohen Servicelevels und Förderung einer positiven Kundenbeziehung auch in schwierigen Situationen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Empathie und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), insbesondere in schwierigen Gesprächen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und besonnen zu bleiben.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office-Umfeld.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
• Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Kroatisch/Serbisch/Bosnisch) von Vorteil.
• Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
• Attraktives Jahresbruttogehalt und erfolgsabhängige Prämien.
• Umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, unterstützendes Team und eine positive Unternehmenskultur.
• Mitarbeiter*innen-Vergünstigungen auf A1 Produkte und Services.
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme.
• Modernste technische Ausstattung für Ihr Home-Office.

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