Remote Esoterik-Shop Kundenbetreuer/in – E-Mail

Über das Unternehmen

Windrose AG ist ein führendes Schweizer Online-Unternehmen, das sich auf Produkte für Spiritualität, Wohlbefinden und persönliche Entwicklung spezialisiert hat. Seit unserer Gründung sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige und authentische Artikel anzubieten, die sie auf ihrem Weg unterstützen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und einer breiten Palette von Produkten, von Büchern und Kartensets bis hin zu Edelsteinen und Räucherwerk, haben wir uns als vertrauenswürdige Anlaufstelle in der Esoterik-Branche etabliert. Wir sind ein engagiertes Team, das eine positive und unterstützende Arbeitsumgebung pflegt, auch im Remote-Modus.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n engagierte/n und empathische/n Remote Esoterik-Shop Kundenbetreuer/in – E-Mail, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und beantworten deren Anfragen ausschliesslich per E-Mail. Sie unterstützen unsere Kunden bei Produktfragen, Bestellungen, Lieferungen und allen weiteren Anliegen mit Professionalität und Herzlichkeit. Diese Position ist 100% remote und ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für Esoterik und Wohlbefinden hat, ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten besitzt und gerne eigenverantwortlich von zu Hause aus arbeitet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Bereitstellung genauer und hilfreicher Informationen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und diese übertreffen.
• Proaktive Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen.
• Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kommunikationshistorie.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenbetreuungsprozesse und -standards.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um einen reibungslosen Ablauf und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (Muttersprache oder gleichwertig).
• Starke Empathie und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, präzise und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office und gängigen E-Mail-Clients.
• Verlässlicher Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce-Bereich.
• Kenntnisse oder Interesse an Esoterik, Spiritualität oder verwandten Themen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten (innerhalb der Geschäftszeiten).
• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen der Esoterik-Branche.
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
• Unterstützung bei der Einrichtung des Homeoffice-Arbeitsplatzes (z.B. Softwarelizenzen).
• Ein unterstützendes und kollegiales Team, das Wert auf Zusammenhalt legt.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

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